JP "Komunalno Brčko": Pozivni centar u 2017. godini zaprimio više od 36.000 poziva ^Istaknuto

Najveći broj poziva odnosio se na informacije – 15.530 poziva, 5.140 puta su kupci pozvali besplatnu info liniju da bi prijavili reklamaciju, a 15.439 poziva spada u kategoriju ostali pozivi.

Info službenici su evidentirali i proslijedili na rješavanje 7.915 zahtjeva i reklamacija. Na RJ Administracija odnosilo se 3.035, od čega je 2.985 riješeno, na RJ Elektrodistribucija 2.867, riješenih 2.692, na Vodovod i kanalizaciju 1.510 i riješeno je 1.420, te na Radnu jedinicu Čistoća 503 zahtjeva za rješavanje, od čega je u 2017. godini riješeno 400. Rješavanje preostalih zahtjeva preneseno je u 2018. godinu.

Najčešći pozivi su se odnosili na prijavu stanja o očitanju električne energije, zahtjevi za knjiženje subvencija za električnu energiju socijalno ugroženim kategorijama, prijave kvarova na uličnoj rasvjeti, prijave curenja vode u šahtu, zahtjev za čišćenje kanalizacione mreže, zahtjev za intervenciju na srednjenaponskoj ili niskonaponskoj mreži, reklamacija na odvoz smeća, informisanje o proceduri udomljavanja psa iz azila i drugi zahtjevi.

U januaru 2017. godine Pozivni centar evidentirao je 4.959 poziva, dok je u januaru ove godine taj broj daleko manji, odnosno riječ je o 2.000 poziva.

Građani Brčko distrikta BiH putem besplatne info linije JP „Komunalno Brčko" 0800 505 07 mogu da:

- dobiju informacije o dnevnim planskim radovima na mreži, odnosno servisne informacije

- informišu se o podnošenjima raznih zahtjeva, izjava ili prijava,

- prijave kvar na vodovodnoj i elektromreži ili saznaju zašto je došlo do nestanka vode, odnosno električne energije,

- saznaju na koji način mogu da dobiju elektroenergetsku ili komunalnu saglasnost,

- saznaju kako da podnesu bilo koji zahtjev u vezi sa priključenjem na elektrodistributivnu, kanalizacionu ili vodovodnu mrežu,

- prijave neovlaštenu potrošnju električne energije ili vode,

- saznaju raspored odvoza otpada ili prijave neizvršenu uslugu odvoza otpada,

- saznaju sve o planu održavanja javnih i zelenih površina,

- upute zahtjev za intervenciju ekipe azila za pse ili saznaju kako da udome psa iz azila,

- izvrše reklamaciju na isporučenu uslugu,

- podrže neku od akcija i kampanja JP „Komunalno Brčko", upute primjedbu, pohvalu ili sugestiju za rad preduzeća i još mnogo toga.